Conditions générales

TABLE DES MATIÈRES :

§ 1 DÉFINITIONS

§ 2 INFORMATIONS GÉNÉRALES

§ 3 MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES 

§ 4 PRODUITS

§ 5 PASSER UNE COMMANDE

§ 6 LIVRAISON DU PRODUIT

§ 7 POLITIQUE DE RETOUR

§ 8 REMBOURSEMENTS

§ 9 RESPONSABILITÉS DES UTILISATEURS

§ 10 UTILISATION DES FONCTIONS DU SITE WEB

§ 11 PRIX ET PAIEMENT

§ 12 FRAIS DE DOUANE, DROITS, SURCHARGES ET TAXES

§ 13 GARANTIE

§ 14 COMMANDES PERDUES, VOLÉES ET ENDOMMAGÉES

§ 15 CLAUSES DE NON-RESPONSABILITÉ

§ 1

DÉFINITIONS

Jours ouvrables - jours allant du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Acheteur - toute entité ou personne qui conclut un contrat dans le magasin

Produit - un article disponible dans le magasin qui fait l'objet du contrat entre l'acheteur et le vendeur.

Magasin - Milk Racing magasin en ligne exploité par le vendeur à l'adresse milkracing.com.

Règlement - les présentes conditions générales.

Contrat - un contrat conclu à distance au sens de l'article 2 point 1 de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, entre le Vendeur et l'Acheteur, dont l'objet est le Produit.

Utilisateur - une personne qui utilise le site web du magasin milkracing.com.

§ 2

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Le propriétaire de la marque Milk Racing est EV TECH LLC.

L'utilisation du site web milkracing.com et de ses fonctions est soumise à votre acceptation des conditions d'utilisation du site web et des fonctions contenues ci-dessous.

Un appareil avec accès à Internet est nécessaire pour le bon fonctionnement du magasin.

§ 3

MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Dans le cas de modifications affectant directement les clients, nous les informerons par courrier électronique. Les clients ont le droit de s'opposer aux modifications apportées.

§ 4

PRODUITS

Le magasin fournit des pièces détachées pour les motos électriques. De plus amples informations sur les différents produits sont disponibles sur notre site Internet sous la rubrique "SHOP ALL".

§ 5

PASSER UNE COMMANDE

Lorsque vous passez une commande, vous devez fournir votre nom, vos informations de facturation, votre adresse, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. L'utilisateur est responsable de l'exactitude des informations qu'il fournit.

MILK RACING n'est pas responsable des adresses ou coordonnées inexactes ou périmées et n'est pas tenu de s'efforcer d'obtenir des informations correctes.

Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées ou vos informations d'expédition avant que le produit ne soit expédié en envoyant une demande par l'intermédiaire de l'onglet "Contactez-nous".

Une fois la commande passée, une confirmation de commande sera envoyée à l'adresse électronique fournie. En cas de difficultés, l'utilisateur en sera informé par l'intermédiaire de l'adresse électronique fournie.

MILK RACING a le droit de refuser la commande si l'utilisateur ne respecte pas les termes du contrat (par exemple, défaut de paiement dans les délais ou données incorrectes ou incomplètes).

§ 6

LIVRAISON DES PRODUITS

Nous nous engageons à présenter nos produits le plus fidèlement possible. Toutefois, il est essentiel de noter que la couleur perçue peut être influencée par les paramètres de votre moniteur, de votre écran et de l'appareil que vous utilisez. Cette variation peut entraîner une légère différence entre la couleur que vous voyez sur votre écran et la couleur réelle du produit que vous recevez.

Pour obtenir des informations détaillées, nous vous conseillons de consulter les descriptions des produits et nous vous invitons à contacter notre service clientèle si vous avez des questions concernant les spécificités des couleurs. Pour garantir la clarté et la précision des couleurs de nos produits revêtus par poudre, nous utilisons les normes de couleur RAL reconnues au niveau international.

MILK RACING mettra tout en œuvre pour livrer les produits dans les meilleurs délais. Toutefois, le délai de livraison estimé peut être modifié. L'utilisateur qui passe une commande en est conscient.

En cas de retard ou de non-respect de la date prévue pour l'expédition des produits, MILK RACING n'est pas responsable. En conséquence, il n'est pas tenu d'engager des frais supplémentaires ou d'accorder des remises ou des compensations.

Les frais d'expédition sont déterminés au cas par cas, en fonction de la destination de la commande. Les commandes envoyées en dehors du pays d'origine de l'entreprise peuvent faire l'objet de frais supplémentaires liés au dédouanement.

En sélectionnant le mode de paiement spécifique lors de la commande, nous ne couvrons que le coût des droits d'importation. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais supplémentaires, tels que les taxes ou les frais de manutention.

Une fois l'envoi effectué par le magasin, l'utilisateur est autorisé à suivre sa commande. Il recevra un numéro de suivi individuel spécifiquement attribué à sa commande.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des pertes ou des dommages causés par les entreprises de messagerie.

L'utilisateur est tenu de retirer l'envoi à la date de livraison prévue. L'entreprise n'est pas responsable des frais supplémentaires encourus en raison de l'absence du destinataire. En outre, l'entreprise ne couvrira pas les frais facturés par les services de messagerie pour la réexpédition du colis au destinataire en vue d'une nouvelle livraison.

Tous les produits MILK RACING sont expédiés après paiement préalable.

§ 7

POLITIQUE DE RETOUR

Veuillez vous référer à la section Expédition et retours.

Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier la configuration du produit. Une fois la commande passée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler. Toutes les roues sont assemblées sur mesure en fonction de votre commande. Les retours et les remboursements ne sont pas applicables à ce produit.

§ 8

RETOUR DES FONDS

Vous devez vous attendre à être remboursé dans les quatre semaines suivant la remise du colis à l'entreprise de messagerie. Toutefois, dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus tôt. Ce délai comprend le temps de transit nécessaire pour que nous recevions votre remboursement du transporteur (5 à 10 jours ouvrables), le temps nécessaire pour que nous traitions votre remboursement (3 à 5 jours ouvrables) et le temps nécessaire pour que votre banque traite notre remboursement (5 à 10 jours ouvrables).

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire et contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler plusieurs jours avant que les fonds ne soient déposés. Ensuite, contactez votre banque, auquel cas il peut également s'écouler plusieurs jours ouvrables avant que les fonds ne soient déposés. Si aucune des actions ci-dessus n'a abouti, contactez-nous.

§ 9

OBLIGATIONS DES UTILISATEURS

Nous proposons nos produits aux consommateurs physiques, aux entreprises et aux personnes morales. En achetant nos Produits en tant que personne morale, vous vous engagez à disposer de l'autorisation qui garantit la capacité d'acheter sur les données de l'entreprise représentée.

§ 10

UTILISER LES FONCTIONS DU SITE

En utilisant les fonctions disponibles sur le site, vous êtes tenu de respecter les lois, les règlements et les ordres publics applicables.

En utilisant le site, l'utilisateur s'engage à respecter les règles décrites dans le règlement.

§ 11

PRIX ET PAIEMENT

L'Utilisateur doit payer tous les frais obligatoires liés à l'achat des Produits disponibles sur le site. Les prix indiqués sur le site incluent la TVA et tous les autres frais et taxes supplémentaires.

Les prix des produits en question peuvent varier en fonction des accessoires, des versions de couleur ou des combinaisons choisis. Toutefois, le prix final est toujours calculé et mis à jour.

Nous avons le droit de modifier les prix des produits, et lorsque la modification est appliquée après que l'utilisateur a passé une commande, l'utilisateur ne se verra pas facturer de frais supplémentaires.

L'utilisateur a le droit de choisir le mode de paiement qui lui convient. Nous offrons la possibilité de payer par American Express, Discover, Mastercard, VISA, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, Pay Pal et Klarna, ainsi que par virement traditionnel. Toutes les méthodes de paiement seront présentées à l'utilisateur au moment de la commande.

La monnaie dans laquelle le paiement est exigé dépend du lieu de livraison/résidence du donneur d'ordre.

Le paiement intégral est perçu au moment de la finalisation de la commande.

MILK RACING n'est pas responsable des frais supplémentaires (par exemple, les frais de conversion de devises ou de vérification) facturés par les banques.

En passant une commande et en effectuant un paiement, l'utilisateur confirme qu'il utilise des fonds provenant d'une source légitime. Si l'utilisateur utilise une carte dont il est propriétaire, ou si la carte a un autre propriétaire, il a l'autorisation du propriétaire pour l'utiliser.

Si le paiement n'est pas autorisé ou approuvé, ou s'il y a des problèmes de la part de la banque, la commande peut être supprimée.

Nous faisons appel à des sociétés externes pour proposer diverses méthodes de paiement. Par conséquent, les utilisateurs doivent savoir qu'ils peuvent être invités à fournir des données personnelles supplémentaires et toutes les informations nécessaires au cours de la procédure de paiement. Ces données sont nécessaires pour autoriser le paiement et le traiter. Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la politique de confidentialité du prestataire de paiement. 

Les produits en promotion ne sont pas éligibles pour les codes de réduction.

§ 12

LES FRAIS DE DOUANE, LES DROITS, LES SURCHARGES ET LES TAXES

Tous les produits Milk Racing sont expédiés selon les termes DDP (Delivered Duty Paid), conformément aux Incoterms 2010, aux acheteurs au sein de l'UE, garantissant que tous les droits et taxes sont couverts par nous jusqu'à l'adresse de livraison. Pour les acheteurs en dehors de l'UE, les produits sont livrés DAP (Delivered At Place), où les droits et taxes sont à la charge de l'acheteur à l'arrivée. Nous sommes en mesure d'expédier nos produits à pratiquement n'importe quelle adresse dans le monde.

Notre société est basée dans l'Union européenne. Les commandes expédiées vers des destinations situées en dehors de notre pays d'origine peuvent faire l'objet de coûts ou de frais supplémentaires en raison des procédures de dédouanement. Nous vous conseillons de vous familiariser avec les réglementations douanières et les lois en vigueur dans votre pays, car nous ne pouvons être tenus responsables des frais supplémentaires qui pourraient survenir lors du dédouanement.

La société FedEx peut vous contacter directement. Si vous avez des doutes ou si vous avez besoin d'aide concernant votre envoi, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous apporter notre soutien et vous aider dans votre démarche.

Veuillez noter que si le colis nous est retourné parce qu'il manque des documents de votre côté ou que vous n'avez pas payé les droits supplémentaires, nous ne sommes pas responsables du retour. Vous devrez couvrir tous les frais liés au retour du colis, qui peuvent souvent s'élever à trois fois le prix initial que vous avez payé.

§ 13

GARANTIE

Notre politique de confidentialité garantit que vos informations personnelles sont traitées avec le plus grand soin et la plus grande confidentialité. Cet engagement s'étend à nos produits, qui sont couverts par une garantie complète d'un an. Cette garantie garantit non seulement la qualité et la performance de nos produits, mais renforce également notre engagement à vous satisfaire et à vous faire confiance.

La garantie de nos produits est valable dans les conditions suivantes :

Utilisation correcte : les produits doivent être utilisés correctement et conformément à l'usage auquel ils sont destinés.

Tension des rayons : Les roues doivent être vérifiées régulièrement pour s'assurer que les rayons sont bien serrés.

Exclusion des dommages causés par le client : La garantie ne couvre pas les défaillances du produit causées par un impact physique résultant des actions du client.

Usure et détérioration : La garantie ne couvre pas l'usure normale, y compris l'usure des pièces en aluminium, du revêtement anodisé et de la peinture, car ces phénomènes sont considérés comme un comportement normal des produits.

§ 14

LES COMMANDES PERDUES, VOLÉES, ENDOMMAGÉES ET RETOURNÉES

Milk Racing ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés en raison des pratiques des sociétés de transport. Les colis sont généralement déposés à votre porte sans signature.

Néanmoins, Milk Racing s'engage à faciliter le processus de dépôt d'une réclamation auprès de la société de transport en votre nom, afin de récupérer le coût des produits perdus ou volés lors de la livraison.

Si l'un des articles de votre commande arrive endommagé, veuillez nous en informer immédiatement. Si le colis est en cours de livraison et que vous constatez le dommage en présence du livreur, il est essentiel de le lui signaler immédiatement. Veillez à conserver l'emballage d'origine et à prendre des photos du dommage à des fins de documentation.

Néanmoins, Milk Racing s'engage à faciliter le processus de dépôt d'une réclamation auprès de la société de transport en votre nom, dans le but de récupérer le coût des produits perdus ou volés pendant la livraison. Nous gérons les réclamations auprès des transporteurs, FedEx et GLS, au nom de nos clients. Milk Racing s'engage à vous aider tout au long de la procédure de réclamation. Nous vous remercions de votre patience, car la procédure peut parfois prendre plus de temps que prévu.

Il est toutefois important de noter que nous ne pouvons pas garantir que la société de transport approuvera le remboursement, car elle évalue chaque cas individuellement.

Si vous avez des doutes sur la procédure de réclamation, nous vous encourageons à nous demander conseil avant de procéder. Si le client initie une réclamation auprès de la société de transport, Milk Racing n'effectuera aucun remboursement, quel que soit le résultat de la réclamation. Si la société de transport approuve votre réclamation, elle vous indemnisera directement. En outre, une fois qu'une réclamation a été déposée par le client, Milk Racing ne peut pas soumettre une autre réclamation pour le même colis.

Veuillez noter que si le colis nous est retourné parce qu'il manque des documents de votre côté ou que vous n'avez pas payé les droits supplémentaires, nous ne sommes pas responsables du retour. Vous devrez couvrir tous les frais liés au retour du colis, qui peuvent souvent s'élever à trois fois le prix initial que vous avez payé.

§ 15

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

L'entreprise se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales pour des raisons de nécessité dues à des modifications de la loi.

Les produits disponibles sur notre site sont décrits en détail. Toutefois, ils peuvent différer légèrement du produit reçu. La différence peut être, par exemple, la teinte du Produit. Ceci est dû à l'éclairage utilisé lors de la prise de photos. MILK RACING n'est pas responsable de ces différences.

Toutes les erreurs sur le site, les erreurs liées aux paiements, au fonctionnement du site, aux descriptions des produits et aux photos disponibles sur le site peuvent être causées par des facteurs humains. En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site. Nous essaierons de lever les doutes et de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Vous êtes responsable de l'utilisation appropriée du produit acheté dans notre magasin en fonction de son application et du respect de la législation applicable.